Obchodní podmínky

1. Obecné informace

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy spotřebitelů a podnikatelských zákazníků uskutečněné prostřednictvím těchto webových stránek v rámci Evropské unie a dále, je-li dodání námi nabízeno, také do vybraných destinací mimo Evropskou unii, pokud nebyly písemně sjednány samostatné podmínky.

Prodávajícím a provozovatelem tohoto internetového obchodu je: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polsko, DIČ pro účely DPH v EU: PL6282258527, zapsaná v polském podnikatelském rejstříku (KRS) pod č. 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. je součástí skupiny Vitcas Group. Výrobcem produktů značky VITCAS je společnost Vitcas Ltd, Spojené království, není-li uvedeno jinak.

Pro nejrychlejší odpověď kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře na těchto webových stránkách: Kontaktní formulář.

V těchto obchodních podmínkách se „spotřebitelem“ rozumí fyzická osoba, která jedná zcela nebo převážně mimo rámec své obchodní činnosti, podnikání, řemesla nebo povolání. „Podnikatelským zákazníkem“ se rozumí zákazník jednající za účelem souvisejícím s jeho obchodní činností, podnikáním, řemeslem nebo povoláním.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele, práva z vadného plnění ani na žádná kogentní práva na ochranu spotřebitele, která nelze podle platného práva vyloučit.

2. Informace o produktech a technické poradenství

Veškeré informace o produktech na těchto webových stránkách jsou poskytovány v dobré víře a jejich účelem je pomoci zákazníkům vybrat vhodné produkty. Vynakládáme přiměřené úsilí, aby popisy, specifikace, obrázky, ceny a dostupnost byly přesné a aktuální. Mohou se však vyskytnout drobné chyby, opomenutí nebo změny.

Specifikace produktů, balení, vzhled a technické údaje mohou být čas od času aktualizovány. U již zadaných objednávek platí popis produktu a cena zobrazené v okamžiku objednání, pokud vás nekontaktujeme a nedohodneme se s vámi jinak.

Pokud potřebujete produkt pro konkrétní technické použití, instalaci, typ paliva, teplotní rozsah, spalinovou cestu, požadavek stavebních předpisů, bezpečnostní požadavek nebo projektovou specifikaci, kontaktujte nás před zadáním objednávky.

Jakékoli pokyny nebo doporučení, které poskytujeme před nákupem, představují pouze obecné produktové poradenství. Nenahrazují odborné technické poradenství, průzkum, projektové poradenství ani instalační poradenství, pokud jsou pro váš projekt vyžadovány.

3. Dostupnost produktů, dodací lhůty a zvláštní objednávky

Dostupnost produktů a dodací lhůty uvedené na těchto webových stránkách jsou poskytovány v dobré víře a představují pouze odhady, pokud není výslovně písemně potvrzeno jinak.

Některé produkty mohou být dočasně vyprodané, ve výrobě, vyráběné na objednávku, přizpůsobené zákazníkovi nebo připravované konkrétně pro zákazníka. Takové produkty mohou mít delší dodací lhůty než standardní skladové položky.

Pokud má produkt konkrétní dodací lhůtu, může být uvedena na stránce produktu, během procesu objednávky, v potvrzení objednávky nebo potvrzena naším zákaznickým servisem.

Dodací lhůty se mohou měnit v důsledku výrobních plánů, zpoždění v přepravě, sezónní poptávky, státních svátků nebo okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

Odhadovaná doba dodání začíná běžet od odeslání, nikoli ode dne zadání objednávky. Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s různými dodacími lhůtami, může být objednávka odeslána až poté, co jsou všechny položky dostupné, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Pokud se produkt po zadání objednávky stane nedostupným nebo dojde k významnému zpoždění, můžeme vás kontaktovat a nabídnout aktualizovanou dodací lhůtu, alternativní produkt, pokud je k dispozici, nebo zrušení objednávky a vrácení peněz, je-li to relevantní.

Produkty vyráběné na objednávku, přizpůsobené zákazníkovi nebo připravované konkrétně pro zákazníka mohou podléhat odlišným pravidlům pro zrušení a vrácení. Více informací naleznete na naší stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.

4. Ceny, DPH a platba

Všechny ceny pro spotřebitele uvedené na webových stránkách zahrnují příslušnou DPH, pokud není jasně uvedeno jinak.

U podnikatelských nebo obchodních účtů mohou být ceny zobrazeny bez DPH, pokud je to dovoleno a jasně uvedeno. Konečná cena včetně DPH a případných nákladů na dodání bude zobrazena před potvrzením objednávky.

DPH je účtována v souladu s příslušnými pravidly EU pro DPH a zemí určení objednávky.

U dodání mimo Evropskou unii mohou být ceny, daně a náklady na dodání zobrazovány nebo uplatňovány odlišně v závislosti na zemi určení, místních daňových pravidlech a způsobu dodání.

Objednávky dodávané mimo Evropskou unii mohou podléhat místní dovozní DPH, clu, poplatkům za celní odbavení, manipulačním poplatkům dopravce nebo jiným nákladům souvisejícím s dovozem v zemi určení.

Pokud není před nákupem jasně uvedeno jinak, nejsou tyto poplatky zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dodání zaplacené společnosti Vitcas a nese je zákazník.

Náklady na dodání a případné další náklady budou zobrazeny před potvrzením objednávky.

Platby jsou zpracovávány bezpečně prostřednictvím schválených poskytovatelů platebních služeb třetích stran. Dostupné platební metody budou zobrazeny během procesu objednávky.

Vaše objednávka bude zpracována až po úspěšném přijetí nebo jiném schválení platby.

Pokud dojde ke zjevné chybě v ceně, popisu nebo dostupnosti, můžeme objednávku odmítnout nebo zrušit a vrátit již přijatou platbu.

5. Proces objednávky a uzavření smlouvy

Pro zadání objednávky vyberte požadovaný produkt a množství, klikněte na Přidat do košíku, pokračujte v nákupu nebo přejděte k Pokladně, zadejte fakturační a dodací údaje, vyberte dostupné možnosti dodání a platby, zkontrolujte objednávku a dokončete platbu prostřednictvím zabezpečené platební brány.

Ujistěte se, že všechny fakturační a dodací údaje jsou úplné a správné. Zboží bude dodáno na adresu uvedenou při objednávce, pokud nebude písemně dohodnuto jinak.

Zadáním objednávky potvrzujete, že jste si přečetli a přijali tyto obchodní podmínky, včetně našich Informací o dodání a zásad Vrácení zboží a vrácení peněz.

Po zadání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Toto potvrzuje, že jsme vaši objednávku obdrželi, neznamená však, že jsme ji přijali.

Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy vaši objednávku přijmeme a zpracujeme, obvykle potvrzením odeslání nebo zpřístupněním zboží k dodání.

Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud se vyskytne zjevná chyba v ceně, problém se skladovou dostupností, problém s platbou, nesprávné údaje zákazníka, podezření na podvod, právní omezení nebo pokud není možné doručit na požadovanou adresu.

6. Dodání

Objednávky jsou odesílány z našich skladů v Evropské unii nebo z jiného vhodného skladu skupiny Vitcas Group v závislosti na dostupnosti produktu a destinaci.

Možnosti dodání, odhadované dodací lhůty a náklady budou zobrazeny během procesu objednávky před jejím potvrzením.

Pokud se s vámi nedohodneme na jiné dodací lhůtě, dodáme zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů po uzavření kupní smlouvy.

Dodací lhůty jsou pouze odhady a mohou se lišit v závislosti na dostupnosti produktu, dodací lhůtě produktu, destinaci, průběhu přepravy, státních svátcích nebo jiných okolnostech mimo naši kontrolu.

Obvyklé způsoby dodání mohou zahrnovat balíkovou přepravu kurýrem, poštovní službu, paletovou přepravu nebo nákladní přepravu, v závislosti na velikosti, hmotnosti a typu objednaného zboží.

U velkých, těžkých nebo paletizovaných zásilek může být dodání omezeno pouze na dodání k obrubníku nebo na hranici pozemku, pokud není uvedeno jinak. Zákazník odpovídá za to, že dodací adresa je přístupná pro dodací vozidlo a že je k dispozici osoba oprávněná zboží převzít.

Pokud je přístup k dodací adrese omezen, například kvůli úzkým cestám, hmotnostním omezením, schodům, branám, omezenému parkování nebo jiným problémům s přístupem, musíte nás o tom informovat před odesláním. Neposkytnutí těchto informací může vést k dodatečným nákladům na dodání nebo ke zpoždění, pokud to připouští platné právo.

Neobjednávejte montážníky, řemeslníky ani projektové práce, dokud zboží neobdržíte a nezkontrolujete.

Podrobnější informace o dodání, včetně způsobů dodání, odhadovaných dodacích lhůt, podmínek paletové přepravy, požadavků na přístup a pravidel pro neúspěšné dodání, jsou dostupné na naší stránce Informace o dodání.

6.1. Odeslání a odhadované dodací lhůty

Objednávky zadané v pracovní dny před 12:00 jsou obvykle odesílány tentýž pracovní den, v závislosti na dostupnosti produktu, schválení platby, době zpracování ve skladu a harmonogramu vyzvednutí dopravcem.

Objednávky zadané po 12:00, o víkendech nebo během státních svátků budou obvykle zpracovány následující pracovní den.

Odhadované dodací lhůty po odeslání závisí na zemi určení, typu produktu, hmotnosti a velikosti objednávky a vybrané přepravní službě.

Balíková přeprava kurýrem/poštou: obvykle 2–5 pracovních dnů po odeslání, v závislosti na zemi určení
Paletová nebo nákladní přeprava: obvykle 3–7 pracovních dnů po odeslání, v závislosti na zemi určení a přepravní službě
Odlehlé oblasti, ostrovy nebo místa s obtížným přístupem mohou vyžadovat delší dodací lhůtu

Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou pouze orientační odhady a mohou být ovlivněny službami externích dopravců, zpožděním dopravce, směrováním zásilek, sezónní poptávkou, státními svátky, povětrnostními podmínkami, omezeními přístupu nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

Neodpovídáme za zpoždění způsobené externími dopravci, pokud jsme zboží odeslali včas. Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele, práva z vadného plnění ani žádná práva, která se uplatní, pokud je dodání nepřiměřeně opožděno nebo není dokončeno v dohodnuté nebo zákonem požadované lhůtě.

6.2. Dodání mimo Evropskou unii

Dodání mimo Evropskou unii může být dostupné do vybraných destinací v závislosti na dostupnosti produktu, dostupnosti dopravce, velikosti a hmotnosti objednávky, trase dodání a případných místních dovozních omezeních.

Dostupné možnosti dodání, odhadované dodací lhůty a náklady na dodání pro destinace mimo Evropskou unii budou zobrazeny během procesu objednávky, pokud jsou dostupné, nebo potvrzeny naším zákaznickým servisem před odesláním.

U dodání mimo Evropskou unii může objednávka podléhat místní dovozní DPH, clu, poplatkům za celní odbavení, manipulačním poplatkům dopravce nebo jiným nákladům souvisejícím s dovozem v zemi určení.

Pokud není před nákupem jasně uvedeno jinak, nejsou tyto poplatky zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dodání zaplacené společnosti Vitcas a nese je zákazník.

Celní postupy mohou také ovlivnit dodací lhůty. Zpoždění způsobená celními kontrolami, dovozní dokumentací, místními orgány, celními úřady nebo postupy dopravce v zemi určení jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.

Před zadáním objednávky s dodáním mimo Evropskou unii si prosím ověřte případné místní dovozní požadavky, daně, omezení produktů nebo omezení dodání.

Pokud pro vaši destinaci není v pokladně dostupná žádná možnost dodání, kontaktujte před zadáním objednávky náš zákaznický servis.

7. Kontrola při dodání a poškození při přepravě

Zkontrolujte zboží co nejdříve po dodání.

Pokud je při dodání viditelné poškození, poznamenejte to u dopravce, je-li to možné, a neprodleně nás kontaktujte.

Pokud je poškození zjištěno až po dodání, kontaktujte nás co nejdříve a poskytněte fotografie poškozeného produktu, obalu, přepravního štítku, stavu balíku nebo palety a další relevantní informace.

Doporučujeme nahlásit poškození při přepravě do 48 hodin od dodání, abychom mohli rychle uplatnit reklamaci u dopravce. Toto doporučení však nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele ani na vaše práva z vadného plnění u vadného, poškozeného, neúplného nebo nevyhovujícího zboží.

Obal si prosím ponechte, dokud nebude záležitost vyřešena.

8. Neúspěšné dodání, nesprávná adresa a odmítnutí převzetí

Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné dodací adresy a za zajištění toho, aby bylo možné zboží na této adrese převzít.

Pokud se dodání nezdaří z důvodu nesprávné, neúplné nebo nepřístupné adresy, nebo proto, že po přiměřeném počtu pokusů o doručení není nikdo k dispozici k převzetí zboží, mohou být účtovány dodatečné náklady dopravce, pokud to připouští platné právo.

Pokud nám dopravce vrátí zboží z důvodu neúspěšného dodání, odmítnutí převzetí bez oprávněného důvodu nebo chyby zákazníka, můžeme z případné vrácené částky odečíst přiměřené náklady na dodání, vrácení a zpracování, pokud to připouští platné právo.

To neplatí, pokud bylo neúspěšné dodání způsobeno naší chybou nebo pokud bylo zboží vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané.

9. Zrušení před odesláním

Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme platbu.

Pokud již byla objednávka odeslána, může být nutné postupovat podle procesu vrácení zboží nebo uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, je-li to relevantní.

10. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Pokud jste spotřebitel nakupující online v rámci Evropské unie, máte, s výhradou zákonných výjimek, právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete zboží.

Pokud je vaše objednávka dodávána v několika samostatných dodávkách, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete poslední položku z objednávky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte před uplynutím lhůty pro odstoupení informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jasným prohlášením.

Můžete nás informovat prostřednictvím kontaktního formuláře, prostřednictvím online formuláře pro odstoupení, je-li dostupný, nebo jakýmkoli jiným jasným prohlášením.

Pro odstoupení od smlouvy nemusíte uvádět důvod.

Podrobné informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, včetně formuláře pro odstoupení, postupu vrácení, nákladů na vrácení a dostupných způsobů odstoupení, jsou uvedeny na naší stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.

U spotřebitelů nakupujících z vybraných destinací mimo Evropskou unii zůstávají nadále zachována všechna kogentní práva na zrušení, odstoupení nebo ochranu spotřebitele, která nelze vyloučit podle práva země bydliště zákazníka.

Elektronická funkce pro odstoupení od smlouvy

Pokud to vyžaduje platné právo, mohou spotřebitelé uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy také prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení dostupné na těchto webových stránkách.

Použití elektronické funkce pro odstoupení není povinné. Spotřebitelé mohou nadále uplatnit své právo na odstoupení jakýmkoli jiným jasným prohlášením, například prostřednictvím kontaktního formuláře.

Více informací, včetně online formuláře pro odstoupení, je-li dostupný, naleznete na naší stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.

11. Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od smlouvy v rámci svého spotřebitelského práva na odstoupení, vrátíme vám platby, které jsme od vás obdrželi za vrácené zboží, včetně nákladů na standardní dodání, pokud to vyžaduje zákon.

Nemusíme vracet žádné dodatečné náklady na dodání vzniklé v důsledku toho, že jste zvolili způsob dodání dražší než nejlevnější standardní způsob dodání, který nabízíme.

Vrácení platby provedeme bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Můžeme pozdržet vrácení platby, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení platby bude provedeno stejnou platební metodou, jakou jste použili pro původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. V důsledku vrácení platby vám nebudou účtovány žádné poplatky.

Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.

Pokud se nedohodneme jinak nebo pokud zboží není vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané, nesete přímé náklady na vrácení zboží.

Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Zboží můžete zkontrolovat stejným způsobem, jakým byste jej běžně mohli zkontrolovat v kamenné prodejně.

12. Náklady na vrácení těžkého, objemného nebo paletizovaného zboží

Některé produkty prodávané na těchto webových stránkách jsou těžké, objemné, křehké, tepelně odolné nebo paletizované a obvykle je nelze vrátit standardní poštou.

Pokud uplatníte právo na odstoupení od smlouvy proto, že jste si nákup rozmysleli, nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud zboží není vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané.

Náklady na zpětnou přepravu závisí na hmotnosti a velikosti produktu, zemi určení, dopravci a způsobu vrácení.

Pokud zboží obvykle nelze vrátit standardní poštou, bude odhadovaná cena vrácení nebo odhadovaná maximální cena vrácení uvedena před nákupem tam, kde to vyžaduje platné právo, například na stránce produktu, stránce s informacemi o dodání, stránce vrácení nebo v pokladně.

Pokud si nejste jisti náklady na vrácení těžkého, objemného nebo paletizovaného produktu, kontaktujte nás před zadáním objednávky.

U těžkého, objemného nebo paletizovaného zboží mohou být náklady na vrácení výrazně vyšší než standardní poštovné za balík.

Přesné pokyny pro vrácení a dostupné možnosti vrácení vám poskytne náš zákaznický servis poté, co nás kontaktujete.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva, pokud je zboží vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu.

13. Postup vrácení zboží

Před vrácením zboží nás kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře, abychom vám mohli poskytnout pokyny k vrácení.

Pokud je to možné, uveďte číslo objednávky a popis důvodu vrácení.

Zboží by mělo být vráceno bezpečně zabalené a chráněné proti poškození při přepravě. Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou přepravní službu.

Vrácení by mělo být zasláno na adresu pro vrácení poskytnutou naším zákaznickým servisem. Tato adresa se může lišit v závislosti na typu produktu, umístění skladu a zemi dodání.

Nevracejte zboží výrobci ani na žádnou jinou adresu, pokud jsme vám to výslovně neuložili.

Nepožádání o formulář pro vrácení, referenční číslo vrácení nebo pokyny k vrácení nezbavuje spotřebitele zákonného práva na odstoupení od smlouvy, může však zpozdit zpracování vrácení zboží nebo vrácení platby.

Podrobnější informace o vrácení zboží, vrácení plateb, nákladech na vrácení a právu spotřebitele odstoupit od smlouvy jsou dostupné na naší stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.

14. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na určité zboží, mimo jiné na:

zboží vyrobené podle specifikací zákazníka,
přizpůsobené nebo na míru vyrobené produkty,
produkty řezané, míchané, upravené nebo připravené konkrétně pro zákazníka,
zboží, které se může rychle zkazit nebo má omezenou dobu použitelnosti,
zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny poté, co bylo porušeno jeho zapečetění,
zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

Tím nejsou dotčena vaše práva, pokud je zboží vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu.

Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na podnikatelské zákazníky, pokud je nákup uskutečněn pro obchodní, podnikatelské nebo profesní účely, pokud kogentní platné právo nestanoví jinak.

15. Vadné zboží a práva z vadného plnění

Pokud je zboží vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás co nejdříve.

Spotřebitelé v Evropské unii mají zákonná práva z vadného plnění u zboží, které je vadné nebo není v souladu se smlouvou, obvykle po dobu nejméně dvou let od dodání, s výhradou příslušného vnitrostátního spotřebitelského práva.

V závislosti na okolnostech můžete mít podle platného spotřebitelského práva nárok na opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.

Práva z vadného plnění jsou oddělena od jakékoli obchodní záruky nebo záruky výrobce, která může být k produktu nabízena.

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady nebo poškození způsobené běžným opotřebením, nesprávným skladováním, nesprávnou instalací, nesprávným použitím, nedodržením pokynů, náhodným poškozením, neoprávněnou úpravou nebo použitím produktu mimo jeho určený účel.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje vaše zákonná práva, práva z vadného plnění ani žádná kogentní práva na ochranu spotřebitele, která nelze podle platného práva vyloučit.

16. Bezpečnost produktu a pokyny

Produkty musí být používány, skladovány, instalovány a udržovány pouze v souladu s pokyny, bezpečnostními informacemi a určeným účelem použití dodanými s produktem nebo zpřístupněnými na těchto webových stránkách.

Zákazníci musí zajistit, aby si před instalací nebo použitím přečetli a dodržovali všechny bezpečnostní pokyny.

Produkty související s teplem, ohněm, žáruvzdornými materiály, izolací, kouřovody, komíny, krby, kamny, pecemi nebo jinými vysokoteplotními aplikacemi by měly být instalovány nebo používány pouze způsobilými osobami tam, kde jsou vyžadovány technické znalosti.

Pokud jsou poskytnuty bezpečnostní štítky, varování, údaje o šarži, prohlášení, informace o shodě nebo technické dokumenty, nesmí být před instalací nebo použitím odstraněny ani ignorovány.

Neodpovídáme za škodu způsobenou nesprávným použitím, nesprávným skladováním, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů, použitím mimo určený účel nebo neoprávněnou úpravou zboží.

17. Vhodnost produktu, instalace a použití

Zákazník odpovídá za to, že vybraný produkt je vhodný pro zamýšlené použití, včetně požadovaných rozměrů, teplotní odolnosti, typu paliva, místa instalace, větrání, spalinové cesty, podkladu, technických podmínek a případných platných stavebních předpisů nebo odborných norem.

Všechny produkty musí být instalovány a používány v souladu s pokyny dodanými s produktem, platnými stavebními předpisy, bezpečnostními pravidly a odbornými normami.

Pokud instalace vyžaduje technické znalosti, doporučujeme využít vhodně kvalifikovaného instalatéra.

Důrazně doporučujeme, abyste neobjednávali montážníky ani nezačínali projektové práce, dokud neobdržíte veškeré zboží, nezkontrolujete je a nepotvrdíte, že je správné a vhodné.

Rádi poskytneme obecné produktové poradenství před nákupem, konečné rozhodnutí o vhodnosti produktu, návrhu a instalaci však zůstává odpovědností zákazníka nebo instalatéra.

18. Náklady na instalaci, práci a projekt

Zákazníci by neměli objednávat montážníky, řemeslníky ani projektové práce, dokud nebude veškeré zboží dodáno, zkontrolováno a potvrzeno jako správné a vhodné.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za náklady na instalaci, pracovní náklady, zpoždění projektu, náklady na odstranění, opětovnou instalaci ani jiné následné náklady, pokud si zákazník sjednal práce před převzetím a kontrolou zboží.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva, práva z vadného plnění ani jakákoli odpovědnost, kterou nelze podle platného práva vyloučit.

19. Žáruvzdorné materiály a přirozené odchylky

Vzhledem k povaze žáruvzdorných a tepelně odolných materiálů se mohou během přepravy, instalace, vysychání, vytvrzování nebo běžného používání objevit drobné povrchové praskliny, barevné odchylky, rozdíly ve struktuře nebo kosmetické změny.

Takové kosmetické změny nemusí nutně ovlivnit konstrukční integritu, bezpečnost nebo funkčnost produktu.

Toto ustanovení nemá vliv na vaše práva v případě, že je produkt vadný, neodpovídá popisu nebo není vhodný pro svůj účel podle platného spotřebitelského práva.

20. Výhrada vlastnického práva a přechod nebezpečí

VITCAS Polska Sp. z o.o. si ponechává vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení.

Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka při dodání, s výhradou platného spotřebitelského práva.

21. Omezení odpovědnosti

Odpovídáme za předvídatelné škody způsobené porušením těchto obchodních podmínek nebo naší nedbalostí, s výhradou platného práva.

Neodpovídáme za škody, které nejsou předvídatelné, ani za škody způsobené nesprávnou instalací, nesprávným použitím, nedodržením pokynů, nevhodným výběrem produktu, neoprávněnou úpravou nebo použitím mimo určený účel produktu.

Jste-li spotřebitel, neodpovídáme za podnikatelské ztráty, včetně ušlého zisku, ztráty podnikání, přerušení podnikání nebo ztráty obchodní příležitosti.

Jste-li podnikatelský zákazník, v maximálním rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za nepřímé ani následné škody, ušlý zisk, ztrátu podnikání, ztrátu příležitosti, ztrátu dobrého jména, ztrátu očekávaných úspor, náklady způsobené zpožděním projektu, náklady na instalaci, odstranění nebo opětovnou instalaci.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost tam, kde by to bylo nezákonné, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodem nebo podvodným uvedením v omyl, zákonných práv spotřebitele, práv z vadného plnění nebo odpovědnosti za vadné výrobky, pokud takovou odpovědnost nelze vyloučit.

22. Podnikatelé a obchodní zákazníci

Pokud kupujete zboží jako podnikatel, obchodník, instalatér, prodejce nebo pro profesní použití, nemusí se uplatnit spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy.

Podnikatelé a obchodní zákazníci odpovídají za to, že zboží je vhodné pro zamýšlené profesní použití, a za kontrolu všech specifikací před objednáním.

Podnikatelé a obchodní zákazníci musí zboží bez zbytečného odkladu po dodání zkontrolovat a bez zbytečného odkladu nás informovat o jakémkoli chybějícím zboží, nesprávném zboží, viditelném poškození nebo vadě.

Na schválené obchodní účty se mohou vztahovat samostatné obchodní podmínky.

Pokud platí samostatné písemné obchodní podmínky, mají tyto obchodní podmínky přednost v rozsahu jakéhokoli rozporu s těmito obchodními podmínkami.

23. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah těchto webových stránek, včetně textů, obrázků, popisů produktů, grafiky, log a designových prvků, je vlastněn nebo licencován společnosti VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd nebo Vitcas Group a nesmí být kopírován, reprodukován ani používán bez povolení.

24. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.

Informace o tom, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme osobní údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud jsou na těchto webových stránkách používány soubory cookies nebo podobné technologie, další informace naleznete v našich zásadách používání cookies, pokud jsou k dispozici.

25. Zákaznický servis a právní informace

VITCAS Polska Sp. z o.o. je součástí skupiny Vitcas Group.

Zákaznický servis

Pro nejrychlejší odpověď kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře na těchto webových stránkách: Kontaktní formulář.

Zákaznický servis může být poskytován také naším podpůrným týmem skupiny Vitcas Group:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Spojené království

Telefon: +44 117 911 7895

Upozorňujeme, že telefonická podpora může být poskytována v angličtině a, je-li to dostupné, ve vybraných dalších jazycích. Za mezinárodní hovory mohou být účtovány poplatky.

Informace o výrobci

Výrobcem produktů značky VITCAS je: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Spojené království.

Tím není dotčena identita prodávajícího. U nákupů uskutečněných prostřednictvím tohoto internetového obchodu je prodávajícím VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Stížnosti a řešení sporů

Máte-li stížnost, kontaktujte nás nejprve, abychom se mohli pokusit záležitost vyřešit přímo.

Vaši stížnost posoudíme a odpovíme co nejdříve, jak to bude přiměřeně možné.

Je-li to relevantní, mohou mít spotřebitelé rovněž přístup k místním spotřebitelským poradenským službám, orgánům ochrany spotřebitele nebo subjektům alternativního řešení sporů v zemi svého bydliště.

V současné době nejsme povinni využívat konkrétní subjekt alternativního řešení sporů, pokud vás neinformujeme jinak nebo pokud to nevyžaduje platné právo.

Dřívější platforma Evropské komise pro řešení sporů online již není dostupná.

27. Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí polským právem.

Jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU, máte rovněž nárok na kogentní práva na ochranu spotřebitele, která se uplatní ve vaší zemi bydliště.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje žádná kogentní práva na ochranu spotřebitele ani jiná práva, která nelze podle platného práva vyloučit, včetně případných kogentních práv, která se mohou uplatnit v zemi bydliště zákazníka.

28. Změny těchto podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Na vaši objednávku se vztahují obchodní podmínky zobrazené na těchto webových stránkách v okamžiku zadání objednávky, pokud vás nekontaktujeme a nedohodneme se s vámi jinak.