Vrácení zboží a vrácení peněz
1. Obecné informace
Tyto zásady vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím tohoto internetového obchodu spotřebiteli a podnikatelskými zákazníky v rámci Evropské unie a dále, je-li dodání námi nabízeno, také do vybraných destinací mimo Evropskou unii, pokud nebyly písemně sjednány samostatné podmínky.
Prodávajícím a provozovatelem tohoto internetového obchodu je: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polsko, DIČ pro účely DPH v EU: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. je součástí skupiny Vitcas Group.
Žádné ustanovení těchto zásad vrácení zboží a vrácení peněz nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele, práva z vadného plnění ani na žádná kogentní práva na ochranu spotřebitele, která nelze podle platného práva vyloučit.
2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Pokud jste spotřebitel nakupující online v rámci Evropské unie, máte, s výhradou zákonných výjimek, právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete zboží.
Pokud je vaše objednávka dodávána v několika samostatných dodávkách, lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete poslední položku z objednávky.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte před uplynutím lhůty pro odstoupení informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jasným prohlášením.
Můžete nás informovat prostřednictvím kontaktního formuláře, prostřednictvím online formuláře pro odstoupení, je-li dostupný, nebo zasláním jiného jasného prohlášení našemu zákaznickému servisu.
U spotřebitelů nakupujících z vybraných destinací mimo Evropskou unii zůstávají nadále zachována všechna kogentní práva na zrušení, odstoupení nebo ochranu spotřebitele, která nelze vyloučit podle práva země bydliště zákazníka.
3. Online formulář pro odstoupení od smlouvy
Pokud to vyžaduje platné právo, mohou spotřebitelé uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy také prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení dostupné na těchto webových stránkách.
Elektronická funkce pro odstoupení umožňuje spotřebitelům podat žádost o odstoupení online jasným a jednoduchým způsobem.
Po podání žádosti o odstoupení prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení zašleme potvrzení o přijetí na trvalém nosiči, například e-mailem.
Použití elektronické funkce pro odstoupení není povinné. Spotřebitelé mohou nadále uplatnit své právo na odstoupení jakýmkoli jiným jasným prohlášením, například prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jiným jasným prohlášením zaslaným našemu zákaznickému servisu.
Online formulář pro odstoupení od smlouvy
4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže můžete použít, není to však povinné.
Adresát:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polsko
Tímto oznamuji, že odstupuji od své kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:
Číslo objednávky:
Objednáno dne:
Převzato dne:
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář podáván v listinné podobě:
Datum:
5. Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám platby, které jsme od vás obdrželi za vrácené zboží, včetně nákladů na standardní dodání, pokud to vyžaduje zákon.
Nemusíme vracet žádné dodatečné náklady na dodání vzniklé v důsledku toho, že jste zvolili způsob dodání dražší než nejlevnější standardní způsob dodání, který nabízíme.
Vrácení platby provedeme bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Můžeme pozdržet vrácení platby, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení platby bude provedeno stejnou platební metodou, jakou jste použili pro původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. V důsledku vrácení platby vám nebudou účtovány žádné poplatky.
6. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy
Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny k vrácení a správnou adresu pro vrácení.
Vrácené zboží musí být zasláno na adresu pro vrácení poskytnutou naším zákaznickým servisem. Adresa pro vrácení se může lišit v závislosti na typu produktu, umístění skladu a zemi dodání.
Nevracejte zboží výrobci ani na žádnou jinou adresu, pokud jsme vám to výslovně neuložili.
Zboží by mělo být vráceno bezpečně zabalené a chráněné proti poškození při přepravě. Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou přepravní službu.
Nepožádání o referenční číslo pro vrácení nebo pokyny k vrácení nezbavuje spotřebitele zákonného práva na odstoupení od smlouvy, může však zpozdit zpracování vrácení zboží nebo vrácení platby.
7. Náklady na vrácení
Pokud uplatníte právo na odstoupení od smlouvy proto, že jste si nákup rozmysleli, nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud zboží není vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané.
Některé produkty prodávané na těchto webových stránkách jsou těžké, objemné, křehké, tepelně odolné nebo paletizované a obvykle je nelze vrátit standardní poštou.
U zboží, které obvykle nelze vrátit standardní poštou, mohou být náklady na zpětnou přepravu výrazně vyšší než standardní poštovné za balík.
Náklady na zpětnou přepravu závisí na hmotnosti a velikosti produktu, zemi určení, dopravci a způsobu vrácení.
Pokud zboží obvykle nelze vrátit standardní poštou, bude odhadovaná cena vrácení nebo odhadovaná maximální cena vrácení uvedena před nákupem tam, kde to vyžaduje platné právo, například na stránce produktu, stránce s informacemi o dodání, stránce s informacemi o vrácení zboží, v pokladně nebo prostřednictvím zákaznického servisu před zadáním objednávky.
Pokud si nejste jisti náklady na vrácení těžkého, objemného nebo paletizovaného produktu, kontaktujte nás před zadáním objednávky.
Toto ustanovení nemá vliv na vaše zákonná práva, pokud je zboží vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu.
8. Stav vráceného zboží
Zboží můžete zkontrolovat způsobem nezbytným ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako byste jej mohli zkontrolovat v kamenné prodejně.
Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Zboží by mělo být vráceno kompletní, se vším příslušenstvím, návody a obalem, pokud je to přiměřeně možné.
Vrácení zboží bez původního obalu automaticky nezbavuje spotřebitele zákonného práva na odstoupení od smlouvy, nadále však odpovídáte za to, že zboží bude během zpětné přepravy řádně chráněno.
9. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na určité zboží, mimo jiné na:
- zboží vyrobené podle specifikací zákazníka,
- produkty upravené podle požadavků zákazníka nebo vyrobené na míru,
- produkty řezané, míchané, upravené nebo připravené konkrétně pro zákazníka,
- zboží, které se může rychle zkazit nebo má omezenou dobu použitelnosti,
- zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny poté, co bylo porušeno jeho zapečetění,
- zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.
Tím nejsou dotčena vaše práva, pokud je zboží vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu.
10. Vadné, poškozené, nesprávně dodané nebo neúplné zboží
Pokud je zboží vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás co nejdříve.
Uveďte prosím číslo objednávky a, pokud je to možné, přiložte fotografie produktu, obalu, přepravního štítku a jakéhokoli viditelného poškození nebo problému.
Pokud se potvrdí, že zboží je vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané, poskytneme odpovídající nápravu v souladu s platným spotřebitelským právem. To může zahrnovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz, v závislosti na okolnostech.
Pokud je vrácení vyžadováno z důvodu vadného, poškozeného, neúplného nebo nesprávně dodaného zboží, poskytneme pokyny k vrácení a uhradíme přiměřené náklady na vrácení nebo zajistíme vyzvednutí, pokud to bude vhodné.
Nevracejte vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží bez předchozího kontaktování našeho zákaznického servisu, protože by to mohlo zpozdit vyřízení vašeho případu.
11. Poškození při přepravě
Zkontrolujte zboží co nejdříve po dodání.
Pokud je při dodání viditelné poškození, poznamenejte to u dopravce, je-li to možné, a neprodleně nás kontaktujte.
Pokud je poškození zjištěno až po dodání, kontaktujte nás co nejdříve a poskytněte fotografie:
- poškozeného produktu,
- vnitřního a vnějšího obalu,
- přepravního štítku,
- stavu palety nebo balíku,
- dalších relevantních informací.
Doporučujeme nahlásit poškození při přepravě do 48 hodin od dodání, abychom mohli rychle uplatnit reklamaci u dopravce.
Toto doporučení nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele ani na vaše práva z vadného plnění u vadného nebo nevyhovujícího zboží.
Produkt a obal si prosím ponechte, dokud nebude záležitost vyřešena.
12. Práva z vadného plnění
Spotřebitelé v Evropské unii mají zákonná práva z vadného plnění u zboží, které je vadné nebo není v souladu se smlouvou, obvykle po dobu nejméně dvou let od dodání, s výhradou příslušného vnitrostátního spotřebitelského práva.
Práva z vadného plnění jsou oddělena od jakékoli obchodní záruky nebo záruky výrobce, která může být k produktu nabízena.
V závislosti na okolnostech můžete mít podle platného spotřebitelského práva nárok na opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz.
Práva z vadného plnění se nevztahují na vady nebo poškození způsobené běžným opotřebením, nesprávným skladováním, nesprávnou instalací, nesprávným použitím, nedodržením pokynů, náhodným poškozením, neoprávněnou úpravou nebo použitím produktu mimo jeho určený účel.
Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele, práva z vadného plnění ani žádná kogentní práva na ochranu spotřebitele, která nelze podle platného práva vyloučit.
13. Instalované, použité, smíchané nebo upravené produkty
Produkty musí být zkontrolovány před instalací, použitím, smícháním, řezáním nebo úpravou.
Neinstalujte, nepoužívejte, nemíchejte, neřežte ani neupravujte zboží, pokud se domníváte, že je nesprávné, poškozené, neúplné nebo nevhodné.
Pokud bylo zboží instalováno, použito, smícháno, řezáno nebo upraveno, může to ovlivnit dostupnou nápravu, hodnotu zboží nebo možnost jeho vrácení, s výhradou platného spotřebitelského práva.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva, pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu.
14. Náklady na instalaci, práci a projekt
Neobjednávejte montážníky, řemeslníky ani projektové práce, dokud nebude veškeré zboží dodáno, zkontrolováno a potvrzeno jako správné a vhodné.
V maximálním rozsahu povoleném zákonem neodpovídáme za náklady na instalaci, náklady na práci, zpoždění projektu, náklady na odstranění, opětovnou instalaci ani jiné následné náklady, pokud si zákazník sjednal práce před převzetím a kontrolou zboží.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva v případech, kdy odpovědnost nelze podle platného práva vyloučit.
15. Podnikatelé a obchodní zákazníci
Pokud kupujete zboží jako podnikatel, obchodník, instalatér, prodejce nebo pro profesní použití, nemusí se uplatnit spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy.
Podnikatelé a obchodní zákazníci odpovídají za kontrolu veškerého zboží bez zbytečného odkladu po dodání a za zajištění, že zboží je vhodné pro zamýšlené profesní použití před instalací, dalším prodejem nebo dalším dodáním.
Na schválené obchodní účty se mohou vztahovat samostatné obchodní podmínky.
16. Zpracování vrácení plateb
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zpracujeme případné vrácení platby bez zbytečného odkladu a v rámci příslušných zákonných lhůt.
Vrácení plateb se obvykle provádí stejnou platební metodou, jakou jste použili pro původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
Doba, za kterou se vrácená částka zobrazí na vašem účtu, může záviset na vaší bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.
17. Zákaznický servis
Pro nejrychlejší odpověď ohledně vrácení zboží, vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře:
Zákaznický servis může být poskytován také naším podpůrným týmem skupiny Vitcas Group:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Spojené království
Telefon: +44 117 911 7895
Upozorňujeme, že telefonická podpora může být poskytována v angličtině a, je-li to dostupné, ve vybraných dalších jazycích. Za mezinárodní hovory mohou být účtovány poplatky.
18. Související zásady
Tyto zásady vrácení zboží a vrácení peněz je třeba číst společně s našimi: