Informace o dodání
Objednávky jsou odesílány z našich skladů v Evropské unii nebo z jiného vhodného skladu skupiny Vitcas Group v závislosti na dostupnosti produktu a místě dodání.
Možnosti dodání, odhadované dodací lhůty a náklady budou zobrazeny během objednávkového procesu před potvrzením objednávky.
Náklady na dodání se vypočítávají podle velikosti, hmotnosti a typu objednaného zboží, místa dodání a dostupných přepravních služeb.
Náklady na dodání
Náklady na dodání a případné další náklady budou zobrazeny před potvrzením objednávky. Před dokončením platby si prosím pečlivě zkontrolujte všechny informace o dodání.
U objednávek spotřebitelů zahrnují ceny uvedené na webových stránkách příslušnou DPH, pokud není jasně uvedeno jinak. DPH je účtována v souladu s příslušnými pravidly EU pro DPH a zemí určení objednávky.
Dodací lhůty
Pokud se s vámi nedohodneme na jiné dodací lhůtě, dodáme zboží bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů po uzavření kupní smlouvy.
Dodací lhůty jsou pouze odhady a mohou se lišit v závislosti na dostupnosti produktu, dodací lhůtě produktu, místě dodání, průběhu přepravy, státních svátcích nebo jiných okolnostech mimo naši kontrolu.
Odhadované dodací lhůty budou, jsou-li k dispozici, zobrazeny během objednávkového procesu nebo potvrzeny před odesláním.
Odeslání a odhadované dodací lhůty
Objednávky zadané v pracovní dny před 12:00 jsou obvykle odesílány tentýž pracovní den, v závislosti na dostupnosti produktu, schválení platby, době zpracování ve skladu a harmonogramu vyzvednutí dopravcem.
Objednávky zadané po 12:00, o víkendech nebo během státních svátků budou obvykle zpracovány následující pracovní den.
Odhadované dodací lhůty po odeslání závisí na zemi určení, typu produktu, hmotnosti a velikosti objednávky a vybrané přepravní službě.
- Balíková přeprava kurýrem nebo poštou: obvykle 2–5 pracovních dnů po odeslání, v závislosti na zemi určení
- Paletová nebo nákladní přeprava: obvykle 3–7 pracovních dnů po odeslání, v závislosti na zemi určení a přepravní službě
- Odlehlé oblasti, ostrovy nebo místa s obtížným přístupem mohou vyžadovat delší dodací lhůtu
Dodací lhůty jsou pouze orientační odhady a mohou být ovlivněny službami externích dopravců, zpožděním přepravy, směrováním zásilek, sezónní poptávkou, státními svátky, povětrnostními podmínkami, omezeními přístupu nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
Neodpovídáme za zpoždění způsobené externími dopravci, pokud jsme zboží odeslali včas. Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele, práva z vadného plnění ani žádná práva, která se uplatní, pokud je dodání nepřiměřeně opožděno nebo není dokončeno v dohodnuté nebo zákonem požadované lhůtě.
Dostupnost produktů, dodací lhůty a zvláštní objednávky
Některé produkty mohou mít delší dodací lhůtu, protože jsou dočasně vyprodané, ve výrobě, vyráběné na objednávku, upravené podle požadavků zákazníka nebo připravované konkrétně pro zákazníka.
Pokud má produkt konkrétní dodací lhůtu, bude uvedena na stránce produktu, během objednávkového procesu, v potvrzení objednávky nebo potvrzena naším zákaznickým servisem před odesláním.
Dodací lhůty jsou pouze odhady a mohou být ovlivněny výrobními plány, zpožděním v přepravě, vysokou poptávkou, státními svátky nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
Odhadovaná doba dodání začíná běžet od odeslání, nikoli ode dne zadání objednávky. Pokud vaše objednávka obsahuje produkty s různými dodacími lhůtami, může být objednávka odeslána až poté, co budou všechny položky dostupné, pokud nebude dohodnuto jinak.
Pokud se produkt po zadání objednávky stane nedostupným nebo dojde k významnému zpoždění, kontaktujeme vás co nejdříve a nabídneme aktualizovanou dodací lhůtu, alternativní produkt, pokud je k dispozici, nebo zrušení objednávky a vrácení platby, pokud to připadá v úvahu.
Produkty vyráběné na objednávku, upravené podle požadavků zákazníka nebo připravované konkrétně pro zákazníka mohou podléhat odlišným pravidlům pro zrušení a vrácení. Více informací naleznete na naší stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.
Způsoby dodání
Obvyklé způsoby dodání mohou zahrnovat balíkovou přepravu kurýrem, poštovní službu, paletovou přepravu nebo nákladní přepravu, v závislosti na velikosti, hmotnosti a typu objednaného zboží.
U velkých, těžkých nebo paletizovaných zásilek může být dodání omezeno pouze na dodání k obrubníku nebo na hranici pozemku, pokud není uvedeno jinak.
Dodání v rámci Evropské unie
Dodáváme do mnoha destinací v rámci Evropské unie, s výhradou dostupnosti produktu, dostupnosti dopravce, velikosti a hmotnosti objednávky a místních podmínek dodání.
Dostupné možnosti dodání a náklady závisí na zemi určení a budou zobrazeny během objednávkového procesu před potvrzením objednávky.
Mezinárodní dodání mimo Evropskou unii
Dodání mimo Evropskou unii může být dostupné do vybraných destinací v závislosti na dostupnosti produktu, dostupnosti dopravce, velikosti a hmotnosti objednávky, trase dodání a případných místních dovozních omezeních.
Dostupné možnosti dodání, odhadované dodací lhůty a náklady na dodání pro destinace mimo Evropskou unii budou zobrazeny během objednávkového procesu, pokud jsou dostupné, nebo potvrzeny naším zákaznickým servisem před odesláním.
Při dodání mimo Evropskou unii může objednávka podléhat místní dovozní DPH, clu, poplatkům za celní odbavení, manipulačním poplatkům dopravce nebo jiným nákladům souvisejícím s dovozem v zemi určení.
Pokud není před nákupem jasně uvedeno jinak, nejsou tyto poplatky zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dodání zaplacené společnosti Vitcas a nese je zákazník.
Celní postupy mohou také ovlivnit dodací lhůty. Zpoždění způsobená celními kontrolami, dovozní dokumentací, místními orgány, celními úřady nebo postupy dopravce v zemi určení jsou mimo naši přiměřenou kontrolu.
Před zadáním objednávky s dodáním mimo Evropskou unii si prosím ověřte případné místní dovozní požadavky, daně, omezení produktů nebo omezení dodání.
Pokud pro vaši destinaci není během objednávkového procesu dostupná žádná možnost dodání, kontaktujte před zadáním objednávky náš zákaznický servis.
Požadavky na přístup
Zákazník odpovídá za to, že dodací adresa je přístupná pro dodací vozidlo a že je k dispozici osoba, která může zboží převzít.
Pokud je přístup k dodací adrese omezen, například kvůli úzkým cestám, hmotnostním omezením, schodům, branám, omezenému parkování nebo jiným problémům s přístupem, musíte nás o tom informovat před odesláním.
Neposkytnutí těchto informací před odesláním může vést k dodatečným nákladům na dodání nebo ke zpoždění, pokud to připouští platné právo.
Paletové a těžké zásilky
U velkých, těžkých nebo paletizovaných zásilek může být dodání omezeno pouze na dodání k obrubníku nebo na hranici pozemku, pokud není uvedeno jinak.
Na dodací adrese musí být k dispozici vhodná osoba, která zboží převezme.
U paletových nebo těžkých zásilek může být vyžadována asistence, vhodné přístupové podmínky nebo vykládací zařízení, pokud je to uvedeno před nákupem nebo dohodnuto před dodáním.
Před sjednáním instalace
Neobjednávejte montážníky, řemeslníky ani projektové práce, dokud zboží neobdržíte a nezkontrolujete.
Důrazně doporučujeme, abyste po dodání zkontrolovali veškeré zboží a potvrdili, že je správné a vhodné, než sjednáte instalaci nebo projektové práce.
Kontrola při dodání a poškození při přepravě
Zkontrolujte zboží co nejdříve po dodání.
Pokud je při dodání viditelné poškození, poznamenejte to u dopravce, je-li to možné, a neprodleně nás kontaktujte.
Pokud je poškození zjištěno až po dodání, kontaktujte nás co nejdříve a poskytněte fotografie poškozeného produktu, obalu, přepravního štítku, stavu balíku nebo palety a další relevantní informace.
Doporučujeme nahlásit poškození při přepravě do 48 hodin od dodání, abychom mohli rychle uplatnit reklamaci u dopravce. Toto doporučení však nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele ani na vaše práva z vadného plnění u vadného, poškozeného, neúplného nebo nevyhovujícího zboží.
Obal si prosím ponechte, dokud nebude záležitost vyřešena.
Neúspěšné dodání, nesprávná adresa a odmítnutí převzetí
Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné dodací adresy a za zajištění toho, aby bylo možné zboží na této adrese převzít.
Pokud se dodání nezdaří z důvodu nesprávné, neúplné nebo nepřístupné adresy, nebo proto, že po přiměřeném počtu pokusů o doručení není nikdo k dispozici k převzetí zboží, mohou být účtovány dodatečné náklady dopravce, pokud to připouští platné právo.
Pokud nám dopravce vrátí zboží z důvodu neúspěšného dodání, odmítnutí převzetí bez oprávněného důvodu nebo chyby zákazníka, můžeme z případné vrácené částky odečíst přiměřené náklady na dodání, vrácení a zpracování, pokud to připouští platné právo.
To neplatí, pokud bylo neúspěšné dodání způsobeno naší chybou nebo pokud bylo zboží vadné, poškozené, neúplné nebo nesprávně dodané.
Zrušení před odesláním
Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme platbu.
Pokud již byla objednávka odeslána, může být nutné postupovat podle procesu vrácení zboží nebo uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, pokud to připadá v úvahu.
Vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy
Podrobné informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, postupu vrácení zboží, nákladech na vrácení a vrácení plateb naleznete na naší stránce Vrácení zboží a vrácení peněz.
Potřebujete pomoc?
Máte-li jakékoli dotazy týkající se možností dodání, nákladů na dodání, dostupnosti produktů, dodacích lhůt, požadavků na přístup, mezinárodního dodání nebo paletových zásilek, kontaktujte před zadáním objednávky náš zákaznický servis.